THEMES
-
Info and deliveries
-
Payments and promotions
-
Technical questions
-
Contact us
-
Produits
-
Besoin d’aide ?
INFOS ET LIVRAISONS
-
How do I know where my order is?
When you placed the order, you should have received a confirmation email. This email often contains a tracking number or a link to track your order.
-
How do I know where my order is?
When you placed the order, you should have received a confirmation email. This email often contains a tracking number or a link to track your order.
-
How do I know where my order is?
When you placed the order, you should have received a confirmation email. This email often contains a tracking number or a link to track your order.
-
Vais-je recevoir un suivi de colis ?
Oui, dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel ?
-
Mon colis semble bloqué, que faire ?
Pas d’inquiétude, notre équipe SAV est là pour vous aider à le localiser et trouver une solution rapide ✨
? [email protected] | ? 04 81 68 07 92
-
Comment passer commande ?
C’est simple et rapide : ajoutez vos articles au panier, validez et laissez-vous guider.
-
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande dès que votre paiement est accepté ✅
-
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos équipes préparent vos colis très vite ! Une fois confirmée, il n’est malheureusement plus possible de modifier une commande. Mais notre SAV est là pour trouver avec vous la meilleure solution ?
-
Un article que j’adore est en rupture, que faire ?
Certains produits sont réassortis régulièrement ✨ Activez l’alerte “Prévenez-moi” sur la fiche produit pour être notifiée dès son retour.
-
Comment faire un retour ?
1. Connectez-vous à votre compte dans l’espace “Mon Compte”
2. Cliquez sur “Effectuer un retour”
3. Générez votre étiquette de retour
4. Déposez votre colis dans un point Mondial Relay
-
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer votre retour en ligne.
-
Quels sont les délais de traitement ?
Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés après réception de votre colis par nos équipes.
-
Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?
● Par défaut, un avoir vous est automatiquement attribué dès validation de votre retour.
● Si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous envoyer une demande par
email à : [email protected] ?
-
Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
-
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
● Carte bancaire (Visa, Mastercard)
● PayPal
● Apple Pay / Google Pay
● Paiement en plusieurs fois (via Klarna/Alma selon votre pays)
-
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ? Toutes vos transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.
-
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour vous aider, nous précisons aussi la taille portée par nos mannequins.
-
Les articles sont-ils conformes aux photos ?
Oui, tous nos shootings sont réalisés par nos équipes. Les produits correspondent bien aux visuels que vous voyez sur le site �
-
Comment entretenir mes vêtements ?
Chaque article comporte une étiquette avec les instructions de lavage et d’entretien afin de garder vos pièces en parfait état ✨
-
Besoin d’aide ?
-
Quels sont vos horaires de disponibilité ?
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un e-mail et nous vous répondrons dès que possible. :two_hearts:
-
Sous combien de temps puis-je obtenir une réponse ?
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées maximum.