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  • Liefern Sie auch international?

    Selbstverständlich! Wir versenden weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land und gewählter Versandart. Sie können diese direkt während des Bestellvorgangs einsehen.

  • Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

    • DHL Express: Schnelle Lieferung, am nächsten Werktag (1 Werktag).

    • Colissimo: Durchschnittlich 48 Werktunden (2 Werktage).

    • Mondial Relay: 3 bis 5 Werktage, und die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 60 € kostenlos.

  • Wann wird meine Bestellung versandt?

    Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

  • Erhalte ich eine Paketverfolgung?

    Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

  • Mein Paket scheint festzustecken, was soll ich tun?

    Keine Sorge, unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne dabei, es ausfindig zu machen und eine schnelle Lösung zu finden ✨
    sav@brentinyparis.com | 04 81 68 07 92

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Es ist einfach und schnell: Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb, bestätigen Sie die Bestellung und lassen Sie sich einfach durch den Prozess führen.

  • Woran erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?

    Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde ✅

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Unsere Teams bereiten Ihre Pakete sehr schnell vor! Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern. Aber unser Kundenservice (SAV) ist für Sie da, um gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden.

  • Ein Artikel, den ich liebe, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

    Einige Produkte werden regelmäßig nachgeliefert ✨ Aktivieren Sie die Benachrichtigung „Benachrichtigen Sie mich“ auf der Produktseite, um sofort informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

  • Wie kann ich eine Rücksendung tätigen?

    • 1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Mein Konto“ an.

    • 2. Klicken Sie auf „Eine Rücksendung tätigen“.

    • 3. Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett.

    • 4. Geben Sie Ihr Paket an einem Mondial Relay Standort ab.

  • Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?

    Sie haben nach Erhalt 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung online zu registrieren.

  • Wie lange ist die Bearbeitungszeit?

    Rücksendungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets durch unsere Teams bearbeitet.

  • Erhalte ich eine Rückerstattung oder bir Gutschrift?

    • ● Standardmäßig wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rücksendung automatisch eine Gutschrift ausgestellt.

    • ● Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, senden Sie uns bitte einfach eine Anfrage per E-Mail an: sav@brentinyparis.com

    • Kann ich einen Artikel umtauschen?

      Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Um eine andere Größe oder ein anderes Modell zu erhalten, senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

    • Wie lange ist eine Gutschrift gültig?

      Ausgestellte Gutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig.

    • Wie kann ich eine Rücksendung aus dem Ausland (außerhalb Frankreichs) vornehmen?

      Um Ihr Paket zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte :

      WIR AKZEPTIEREN KEINE RÜCKSENDUNGEN AN ABHOLSTELLEN (PAKETSHOPS):

      1. Erwerben Sie ein Rücksendeetikett über einen Versandanbieter Ihrer Wahl

      (z. B. DHL, UPS, Hermes, Chronopost usw.).

      2. Senden Sie das Paket direkt an unsere Adresse:

      44 rue des Combalettes, 01100 Oyonnax, Frankreich

      3. Legen Sie unbedingt einen Zettel in das Paket, auf dem Ihre Bestellnummer, Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre E-Mail-Adresse angegeben sind.

    • Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

      ● Kreditkarte (Visa, Mastercard)

      • ● PayPal

      • ● Apple Pay / Google Pay

      • ● Ratenzahlung (über Klarna/Alma, je nach Land)

    • Ist meine Zahlung sicher?

      Ja, alle Ihre Transaktionen sind dank SSL-Verschlüsselung zu 100 % gesichert.

    • Wie wähle ich meine Größe aus?

      Auf jeder Produktseite ist eine Größentabelle verfügbar. Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, geben wir auch die Größe an, die unsere Models tragen.

    • Entsprechen die Artikel den Fotos?

      Ja, alle unsere Shootings werden von unseren eigenen Teams durchgeführt. Die Produkte entsprechen genau den Abbildungen, die Sie auf der Website sehen.

    • Wie pflege ich meine Kleidung?

      Jeder Artikel enthält ein Etikett mit Wasch- und Pflegehinweisen, damit Ihre Kleidungsstücke in perfektem Zustand bleiben ✨

    • Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

      Sie können uns unter sav@brentinyparis.com schreiben oder uns direkt unter 04 81 68 07 92 anrufen.

    • Wie sind Ihre Erreichbarkeitszeiten?

      Wir sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns eine E-Mail hinterlassen, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

    • Innerhalb welcher Zeit erhalte ich eine Antwort?

      Unser Team ist bemüht, Ihnen innerhalb von maximal 24 bis 48 Werktunden zu antworten.