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INFOS ET LIVRAISONS

• Est-ce que vous livrez à l’international ?

  Bien sûr ! ? Nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Vous pouvez les consulter directement lors de votre commande.

• Quels sont vos délais de livraison ?

  ● DHL Express : livraison rapide, le lendemain (J+1)

  ● Colissimo : en moyenne 48h ouvrées

  ● Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison est offerte dès 60€ d’achat ?

• Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Toute commande passée avant 15h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

• Vais-je recevoir un suivi de colis ?

  Oui, dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel ?

• Mon colis semble bloqué, que faire ?

  Pas d’inquiétude, notre équipe SAV est là pour vous aider à le localiser et trouver une solution rapide ✨

  [email protected] | 04 81 68 07 92

• Comment passer commande ?

  C’est simple et rapide : ajoutez vos articles au panier, validez et laissez-vous guider.

• Comment savoir si ma commande est bien validée ?

  Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande dès que votre paiement est accepté ✅

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Nos équipes préparent vos colis très vite ! Une fois confirmée, il n’est malheureusement plus possible de modifier une commande. Mais notre SAV est là pour trouver avec vous la meilleure solution ?

• Un article que j’adore est en rupture, que faire ?

  Certains produits sont réassortis régulièrement ✨ Activez l’alerte “Prévenez-moi” sur la fiche produit pour être notifiée dès son retour.

• Comment faire un retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte dans l’espace “Mon Compte”

  2. Cliquez sur “Effectuer un retour”

  3. Générez votre étiquette de retour

  4. Déposez votre colis dans un point Mondial Relay

• Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

  Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer votre retour en ligne.

• Quels sont les délais de traitement ?

  Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés après réception de votre colis par nos équipes.

• Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?

  ● Par défaut, un avoir vous est automatiquement attribué dès validation de votre retour.

  ● Si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous envoyer une demande par

  email à : [email protected] ?

• Puis-je échanger un article ?

  Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  ● Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  ● PayPal

  ● Apple Pay / Google Pay

  ● Paiement en plusieurs fois (via Klarna/Alma selon votre pays)

• Mon paiement est-il sécurisé ?

  Oui ? Toutes vos transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.

• Comment choisir ma taille ?

  Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour vous aider, nous précisons aussi la taille portée par nos mannequins.

• Les articles sont-ils conformes aux photos ?

  Oui, tous nos shootings sont réalisés par nos équipes. Les produits correspondent bien aux visuels que vous voyez sur le site 

• Comment entretenir mes vêtements ?

  Chaque article comporte une étiquette avec les instructions de lavage et d’entretien afin de garder vos pièces en parfait état ✨

• Comment puis-je contacter le service client ?

  Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler directement au 04 81 68 07 92.

• Quels sont vos horaires de disponibilité ?

  Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

• Sous combien de temps puis-je obtenir une réponse ?

  Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées maximum.