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    Bien sûr ! ? Nous expédions dans le monde entier. Les frais et délais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Vous pouvez les consulter directement lors de votre commande.

  • Quels sont vos délais de livraison ?

    ● DHL Express : livraison rapide, le lendemain (J+1)

    ● Colissimo : en moyenne 48h ouvrées

    ● Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison est offerte dès 60€ d’achat ?

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Toute commande passée avant 15h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

  • Vais-je recevoir un suivi de colis ?

    Oui, dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel ?

  • Mon colis semble bloqué, que faire ?

    Pas d’inquiétude, notre équipe SAV est là pour vous aider à le localiser et trouver une solution rapide ✨

    sav@brentinyparis.com | 04 81 68 07 92

  • Comment passer commande ?

    C’est simple et rapide : ajoutez vos articles au panier, validez et laissez-vous guider.

  • Comment savoir si ma commande est bien validée ?

    Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande dès que votre paiement est accepté ✅

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Nos équipes préparent vos colis très vite ! Une fois confirmée, il n’est malheureusement plus possible de modifier une commande. Mais notre SAV est là pour trouver avec vous la meilleure solution ?

  • Un article que j’adore est en rupture, que faire ?

    Certains produits sont réassortis régulièrement ✨ Activez l’alerte “Prévenez-moi” sur la fiche produit pour être notifiée dès son retour.

  • Comment faire un retour ?

    1. Connectez-vous à votre compte dans l’espace “Mon Compte”

    2. Cliquez sur “Effectuer un retour”

    3. Générez votre étiquette de retour

    4. Déposez votre colis dans un point Mondial Relay

  • Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

    Vous disposez de 14 jours après réception pour enregistrer votre retour en ligne.

  • Quels sont les délais de traitement ?

    Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés après réception de votre colis par nos équipes.

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    ● Par défaut, un avoir vous est automatiquement attribué dès validation de votre retour.

    ● Si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous envoyer une demande par

    email à : sav@brentinyparis.com ?

  • Puis-je échanger un article ?

    Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

  • Quelle est la durée de validité d’un avoir ?

    Les avoirs émis sont valables pendant une durée d’un an à compter de leur date d’émission.

  • Comment effectuer un retour depuis l’étranger (hors France) ?

    Pour retourner votre colis, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS EN POINT DE RETRAIT:

    1. Achetez un bon de retour via le transporteur de votre choix

    (Colissimo, Chronopost, etc).

    2. Envoyez le colis directement à notre adresse:

    44 rue des Combalettes, 01100 Oyonnax

    3. Assurez-vous d’ajouter un papier à l’intérieur du colis indiquant votre numéro de commande, nom, prénom et email.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    ● Carte bancaire (Visa, Mastercard)

    ● PayPal

    ● Apple Pay / Google Pay

    ● Paiement en plusieurs fois (via Klarna/Alma selon votre pays)

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    Oui ? Toutes vos transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.

  • Comment choisir ma taille ?

    Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour vous aider, nous précisons aussi la taille portée par nos mannequins.

  • Les articles sont-ils conformes aux photos ?

    Oui, tous nos shootings sont réalisés par nos équipes. Les produits correspondent bien aux visuels que vous voyez sur le site 

  • Comment entretenir mes vêtements ?

    Chaque article comporte une étiquette avec les instructions de lavage et d’entretien afin de garder vos pièces en parfait état ✨

  • Comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez nous écrire à sav@brentinyparis.com ou nous appeler directement au 04 81 68 07 92.

  • Quels sont vos horaires de disponibilité ?

    Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous laisser un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

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    Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées maximum.